Innengerichtetes, identitätsbasiertes Markenmanagement in Call CenternSpringer-Verlag, 24.02.2010 - 255 Seiten Verena König zeigt, welchen Beitrag das innengerichtete, identitätsbasierte Markenmanagement in Call Centern für einen langfristigen Markenerfolg leisten kann. |
Inhalt
Abschnitt 1 | 16 |
Abschnitt 2 | 28 |
Abschnitt 3 | 46 |
Abschnitt 4 | 56 |
Abschnitt 5 | 83 |
Abschnitt 6 | 89 |
Abschnitt 7 | 92 |
Abschnitt 8 | 101 |
Abschnitt 12 | 146 |
Abschnitt 13 | 153 |
Abschnitt 14 | 161 |
Abschnitt 15 | 169 |
Abschnitt 16 | 170 |
Abschnitt 17 | 175 |
Abschnitt 18 | 195 |
Abschnitt 19 | 204 |
Andere Ausgaben - Alle anzeigen
Innengerichtetes, identitätsbasiertes Markenmanagement in Call Centern Verena König Eingeschränkte Leseprobe - 2010 |
Häufige Begriffe und Wortgruppen
2a und 2b Abbildung Absatzmittler AGFI Alternative 2a Anlehnung Anpassungsmaße Arbeit Arbeitsbedingungen Aufbau von Brand Auftraggeber Auftraggebermarke Auswertung BC und BCB besondere Brand Citizenship Behavior Brand Commitment Burmann und Zeplin BURMANN/ZEPLIN 2004 Call Center Agents Coaching Commitment der Call Cronbachsches Alpha Dimensionen direkten Eigene Darstellung Einfluss Empirische Ergebnisse Empowerment Expertengespräche exploratorischen Faktorenanalyse externen Call Center Faktoren Faktorladung Feedback Filterfragen Forschung Gesamtmodell Globale Grund Grundmodell Gütekriterien häufig Hauptuntersuchung identitätsbasierte Markenmanagement identitätsbasierten Markenführung Indikatoren indirekten Maßnahmen innengerichteten Markenführung instrumentellen internen und externen Intranet Items Job Design Karriereentwicklungsmöglichkeiten Kommunikation konfirmatorischen Faktorenanalyse Konstrukt Kriterien Kunden Maloney Marke XY Markenbeziehung Markenidentität Markenkommunikation Markennähe markenorientierte Markenstrategie Markenunternehmen Markenverständnis Marketing Maß Medienunternehmens XY Messmodell Mitarbeiter Modell Modellfit Operationalisierung Organizational Commitment positiv Pre-Test Projektstart Reliabilität Schließlich Signifikanzniveau Signifikanzniveau von 0,05 soll sollte strategischen Markenmanagements Strategisches Marken Strukturgleichungsmodells Tabelle Teamleiter Telefonmarketing theoretischen Theory Universität Bremen Untersuchung Untersuchungsmodells Validität Varianz Vorgehensweise wahrgenommen WENSKE Wirkung