Handbuch Mitarbeiterbefragung

Cover
Michel E. Domsch, Désirée Ladwig
Springer-Verlag, 12.06.2013 - 483 Seiten

Zufriedene Mitarbeiter gestalten bessere und intensivere Kundenkontakte, und zufriedene Kunden sind die wichtigsten Garanten für den wirtschaftlichen Gesamterfolg von Unternehmen. Es ist somit herauszufinden, ob die Mitarbeiter tatsächlich zufrieden sind in Bezug auf die unterschiedlichsten Aspekte des Arbeitslebens, also mit Entwicklungsmöglichkeiten, Arbeitsplatzausstattung, Führungsverhalten, Kooperation mit anderen Bereichen oder zum Beispiel Informationswegen und -formen. Es bleibt dann kaum eine andere Alternative, als die Mitarbeiter darüber zu befragen, ihre eventuellen Änderungsvorschläge zu verdeutlichen und ihre Bereitschaft, sich selbst dafür verantwortlich einzusetzen, zu fördern. Damit gehören Mitarbeiterbefragungen zu den strategischen Instrumenten des Change Management zur Verbesserung von Qualität, Leistung und Zusammenarbeit: Sie erfüllen Diagnosefunktionen und beinhalten selbst Gestaltungselemente für Veränderungsprozesse.

Dieses Handbuch enthält für die Praxis eine Fülle von konkreten Unternehmensbeispielen der Gestaltung und Durchführung von Mitarbeiterbefragungen wie (Online) Fragebögen, Musterabläufe, Kommunikationsmodelle und Bewertungsskalen.

Diese 3., umfassend aktualisierte und erweiterte Auflage beleuchtet das Thema Mitarbeiterbefragung zudem im Hinblick auf aktuelle Themen wie Talentmanagement, Integration von Unternehmen und der Vermeidung psychischer Belastungen.

Es ist damit eine unentbehrliche Handlungshilfe für die Praxis.

 

Inhalt

Einführung
10
Spezielle Mitarbeiterbefragungen
125
Generelle Mitarbeiterbefragung
330
Autorenverzeichnis
475
Stichwortverzeichnis
485
Urheberrecht

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Häufige Begriffe und Wortgruppen

Abbildung Analyse Anonymität Arbeit Arbeitsplatz Arbeitsplatzkultur Arbeitszeit Arbeitszeitflexiblisierung Arbeitszufriedenheit Aspekte Auswertung Befragung Befragungsergebnisse Benchmark Benchmarking Bereich Bertelsmann besonders Beste Arbeitgeber Betriebliches Gesundheitsmanagement Betriebsrat Bewertung Bitte Commerzbank D D D D D Datenschutz Delphi-Befragung Delphi-Methode Dienstleister direkte Führungskraft Dräger DT DT DT Durchführung eher eigenen Einschätzung einzelnen entsprechend Entwicklung Erfolgsfaktoren Ergebnisbericht Ergebnisse ersten externen F.G.H. Forschungsgruppe Hamburg Fachlaufbahn Feedback Feedback-Geber Feedback-Nehmer Feedbackempfänger folgenden Folgeprozess Fragebogen Fragen Führungs Führungskräfte Gefährdungsbeurteilung Great Place Handbuch Mitarbeiterbefragung hohe individuelle Informationen insgesamt Instrument internen Intranet Items ITSG Jahren jeweiligen Journal kibit Kollegen Kommunikation konkrete Kultur Audit Kunden Kundenkontakt-Mitarbeitern Kundenorientierung Kundenzufriedenheit Leistung M. E. Domsch Management Marketing Maßnahmen Mitar Mitarbeiterbefragung möglich Online Online-Befragung Organisation Personalentwicklung Personen Phoenix Contact Place to Work positiv Projekt Projektlaufbahn Prozent Prozess psychischen Psychology Rahmen Rückmeldung sollte sowie strategische subjektiven Wohlergehens Survey Group Tabelle Team Teilnehmer teils Themenblöcke Umsetzung unsere Unternehmen Unternehmenskultur unterschiedlichen verschiedene Vorgesetzten weitere wichtig zentrale Ziele Zufriedenheit

Autoren-Profil (2013)

Prof. Dr. Michel E. Domsch ist Leiter des MDC Management Development Center e.V. Vor Übernahme der Professur „Personalwesen und Internationales Management“an der Helmut-Schmidt-Universität Hamburg war er in leitender Position in einem internationalen Konzern tätig.

Prof. Dr. Désirée H. Ladwig lehrt und forscht an der FH Lübeck. Zudem berät sie internationale Konzerne in den Bereichen Personal, Organisation und Diversity Topics.

Bibliografische Informationen