Praxisbuch Kundenbefragungen: repräsentative Stichproben auswählen ; relevante Fragen stellen ; Ergebnisse richtig interpretieren

Cover
mi-Fachverl., 2008 - 200 Seiten
Neugier ist überlebensnotwendig. Nur wer wachsam ist und aktiv nach neuen Informationen sucht, bleibt auf dem Laufenden. Das gilt für den Einzelnen und erst recht für Unternehmen. Dennoch glauben offenbar viele Firmen, auf regelmäßige Kunden-Feedbacks verzichten zu können. Eine gefährliche Unterlassungssünde, warnen die Unternehmensberater Weinreich und von Lindern. Die systematische Kundenbefragung ist ihrer Meinung nach die Basis für jede erfolgreiche Strategie. Wie man das Unterfangen angeht und die richtigen Schlüsse aus der Kundenbefragung zieht, erläutern sie in diesem Buch. Planung, Vorbereitung und Durchführung verschiedener Arten von Befragungen werden im Detail erläutert, ebenso die Möglichkeiten statistischer Aufbereitung und Analyse. Eine mehr als taugliche Startausstattung für alle Unternehmer und Marketingleiter, die mehr über ihre Kunden wissen wollen, meint getAbstract.

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