Kunden- und mitarbeiterorientierte Organisationsgestaltung industrieller DienstleistungsunternehmenSpringer-Verlag, 26.01.2006 - 186 Seiten Heike Ziemeck vereint organisationspsychologische und betriebswirtschaftliche Ansätze und entwickelt ein Management-Modell der Kunden- und Mitarbeiterorientierung für industrielle Dienstleistungsunternehmen. Dieses dient auch als Grundlage für ein Diagnoseinstrument zur Unterstützung zielgerichteter Organisationsentwicklung. |
Inhalt
Theoretischer Hintergrund | 5 |
Tabellenverzeichnis | 7 |
Abbildungsverzeichnis | 9 |
Die fünf Qualitätsdimensionen des SERVQUAL | 26 |
Rahmenmodell der Kundenbindung unter Berücksichtigung | 35 |
Dienstleistungsorientierte Organisation in Anlehnung | 48 |
Übersicht über Diagnoseverfahren zum Thema | 60 |
Untersuchungsmodell zur Kunden | 64 |
KFAErgebnisse der Indikatoren der Kundenorientierten | 99 |
KFAErgebnisse der Indikatoren | 105 |
Ergebnisse Kunden und Mitarbeiterorientierung bei industriellen | 113 |
Unternehmensmittelwerte zu Skalen der Kundenorientierten | 114 |
Univariate Varianzanalysen von Skalen der Kunden | 119 |
Univariate Varianzanalysen von Skalen der Kunden | 121 |
Ergebnisse der Regressionsanalyse Kundenorientiertes | 127 |
Ergebnisse des Mediationsmodells zwischen Interner | 129 |
Fragestellung | 67 |
Beschreibung der Stichprobe | 73 |
Stufenloses Skalenformat | 78 |
Empfohlenes Basisgerüst zur Beurteilung | 86 |
Ergebnisse der Fragebogenkonstruktion der MIOKuBa | 91 |
Modellergebnisse zu Unternehmensleitlinien und zielen | 133 |
Güte der Modelle zur Erklärung der Beziehungsgestaltung | 134 |
Zusammenfassung und Diskussion | 141 |
Schlussfolgerungen und Fazit | 161 |
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Kunden- und mitarbeiterorientierte Organisationsgestaltung industrieller ... Heike Ziemeck Eingeschränkte Leseprobe - 2008 |
Häufige Begriffe und Wortgruppen
Abbildung Abhängige Variable Ablauforganisation AGFI allerdings Analyse Anbieter Aspekte aufgrund beeinflusst Beispielitem Beziehung Beziehungsgestaltung Chi²-Differenztest Commitment Cronbachs Alpha Dienstleistungskultur Dienstleistungsqualität Dimension Diskriminanzvalidität Effekt Einfluss empirisch externe F-Wert Fachberatung Faktor 1 Faktor Faktorenanalyse Faktorladung Faktorreliabilität Fornell/Larcker-Kriterium Freiheitsgrade Führungskräfte Führungsverhalten Geschäftsbeziehung Gestaltung ggü Gruppe Gütekriterien hohe Homburg Hypothese impliziten Indikatoren industrielle Dienstleister industriellen Dienstleistungsunternehmen Informationen Informationsmanagement Informationsqualität Insgesamt Integration Interne Kundenorientierung Items konfirmatorischen Faktorenanalyse Konstrukt Korrelation KuBa Kunden Kundenbeziehung Kundenbeziehungsgestaltung Kundenbindung Kundenkontakt Kundenkontakt-Mitarbeiter Kundenorien Kundenorientierte Kultur Kundenorientierte Unternehmensführung Kundenorientiertes Verhalten Kundenorientierung der Organisation Kundenorientierungspolitik Kundenzufriedenheit Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Leistung Management Mediation Mediator MIOKuBa Mitarbeiterorientierung Mitarbeitertypus mittelhoch Modell normativen organisationalen Faktoren Organisationskultur Parasuraman positiv Prädiktor Produkt Produktzufriedenheit Qualität Rahmenmodell Regressionsanalyse Reliabilität RMSEA Service SERVQUAL sieben Unternehmen siehe signifikant Skala Skalen sowie standardisierte statistisch bedeutsam Stichprobengröße Strategie Struktur Support-Mitarbeiter Tabelle überprüft Unternehmensleitlinien und ziele Unternehmenszielen Unterschied Unterstützung Untersuchung Validität Varianz Varianzanalyse Verhalten der Mitarbeiter Wiederwahl zeigt Zufriedenheit Zusammenarbeit Zusammenhang
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Seite 165 - Babakus, E., & Boiler, GW 1992. An empirical assessment of the SERVQUAL scale.