Erfolgsfaktoren im Multi-Level-Marketing: Eine empirische Studie über Beziehungsqualität, Beratungsqualität, Kundenloyalität und Mundpropaganda im Party-VerkaufGRIN Verlag, 2009 - 98 Seiten Diplomarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: Sehr Gut, Fachhochschule Wiener Neustadt (Institut für Verhaltenswissenschaftlich Orientiertes Management), 114 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Diplomarbeit werden jene Faktoren betrachtet, die einem Direktberater im MLM Party-Verkauf zu wirtschaftlichem Erfolg verhelfen. Dabei kommt folgende Forschungsfrage zur Untersuchung: Besteht ein Zusammenhang zwischen Beziehungsqualität, Beratungsqualität, Kundenloyalität und Mundpropaganda im MLM-Party-Verkauf? Einerseits wird die konkrete Verkaufs-Situation analysiert, indem erstens die Beziehungsqualität des Kunden zum Verkäufer analysiert wird und zweitens die Qualität der Beratungsleistung erhoben wird. Andererseits wird betrachtet, welche Einstellung zum Unternehmen der Konsument aufgrund der erlebten Erfahrungen hat. Dazu werden die Kundenloyalität und die Mundpropaganda des Kunden in Hinblick auf das Unternehmen erhoben. Die Erfolgsfaktoren Beziehungsqualität, Beratungsqualität, Kundenloyalität und Mundpropaganda werden deshalb betrachtet, da sie wesentliche Bestandteile der Verkäufer-Kunden-Beziehung im Multi-Level-Marketing sind. |
Inhalt
Inhaltsverzeichnis | 47 |
Empirische Forschung in Österreich | 50 |
Empirische Studie 51 6 1 Untersuchungsdesign 51 6 2 Konfirmatorische Untersuchung 52 6 2 1 Hypothesen und Untersuchungsmodell 52 6 2 2 Bez... | 69 |
Anhang | 87 |
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Erfolgsfaktoren im Multi-Level-Marketing: Eine empirische Studie über ... Claudia Kraus Eingeschränkte Leseprobe - 2009 |
Häufige Begriffe und Wortgruppen
Ansatz aufgrund Bedeutung beiden beispielsweise Bekannten Beratung Beratungsqualität bereits Berry besser Bewertung bezeichnet Beziehung Beziehungsqualität zwischen Direktberater Cronbach-Alpha Change customer DI D LT Dienstleistung Dienstleistungsqualität Dimensionen direkt Direktberater/Die Direktberaterin Direktvertrieb Einfluss Einfühlungsvermögen einzelnen Empfehlung empirische Erfahrungen Erfolg Erfolgsfaktoren erhoben erklärt ersten Faktor Fall Form Fragen Freunde Gäste Gastgeber gering Geschäfte Geschäftsbeziehung Geschäftspartner gewinnen gibt Größe häufig hoch hohe Hypothese Itemladungen Items Itemtrennschärfen und Cronbach-Alpha Jahren kaufen konnte Konstrukt Konsumenten Kontakte Kunden Kundenloyalität Kundenloyalität und Mundpropaganda Leistung Leistungskompetenz liegen liegt Loyalität Macintosh Menschen mittels Mittelwerte MLM-Direktberater MLM-Unternehmen Modell Multi-Level-Marketing Mundpropaganda muss negativ Netzwerk neue Österreich Parasuraman Party-Verkauf Personen positiv Produkte Produktparty Qualität Reaktionsfähigkeit Regressionskoeffizienten Beziehungsqualität Service Siehe Tabelle signifikant Skala Skalen somit sowie sowohl Standardabweichungen stärker Studie Tangibles Umfeld tätigen Unternehmen Varianz Verhalten Verkäufer Vertrauen vertrieben viele vier wahrgenommene Wahrnehmung weisen weist weitere Wert Wien wirkt sich positiv wissenschaftlichen Zacharias Zeithaml Zufriedenheit Zusammenhang Zuverlässigkeit