Management internationaler Dienstleistungen: Kontext - Konzepte - Erfahrungen

Cover
Marco A. Gardini, H. Dieter Dahlhoff
Springer-Verlag, 29.11.2004 - 418 Seiten
Dieses Buch fasst neuartige und aktuelle Problemfelder, Lösungsansätze und Erfahrungsberichte aus dem Bereich des internationalen Dienstleistungsmanagements zusammen. Neueste Forschungsansätze werden ebenso präsentiert wie das Know-how von Top-Führungskräften aus der Unternehmenspraxis.
 

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Inhalt

Einführung S
1
Multikulturalität internationaler Dienstleistungskontexte
11
Dienstleistungsmanagement
37
Entwicklungsperspektiven für Deutschland
63
Internationalisierungsstrategien von Dienstleistungsunternehmen
85
Wettbewerbsstrategien internationaler Dienstleistungsunternehmen
111
Herausforderungen bei der internationalen Vermarktung
135
Operative Problemfelder und Lösungsansätze
181
Qualitätsmessung und Qualitätsmanagement international tätiger
241
Die Bedeutung von Dienstleistungsmarken im internationalen
263
Internationalisierung als Herausforderung an die Kommunikation
315
The RitzCarlton und Total Quality Management
345
More Care Built
367
Einflussfaktoren der Mitarbeiterzufriedenheit und Mitarbeiterbindung
393
Autorenverzeichnis S
415
Urheberrecht

Dienstleistungsmanagement und Standortentscheidungen im
215

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Häufige Begriffe und Wortgruppen

Über den Autor (2004)

Professor Dr. Marco A. Gardini ist Professor für Service Management and Marketing an der International University of Applied Sciences Bonn-Bad Honnef und Partner der EWEDO-Unternehmensberatung in Dortmund. Professor Dr. H. Dieter Dahlhoff ist Professor für Internationales Management an der Fachhochschule Gelsenkirchen und war als Managementberater u.a. Global Head Corporate Communications und Corporate Center Consultant des Vorstandssprechers der Deutschen Bank AG.

Bibliografische Informationen