Kundenzufriedenheit: Analyse, Messbarkeit und Zertifizierung

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Oldenbourg, 2003 - 127 Seiten
Das Buch zum zentralen Marketing-Thema in diesen Tagen. Für BWL-Studenten, für Unternehmenspraktiker und alle denen die Zufriedenheit der Kunden am Herzen liegt.

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