"Was für ein Service!": Entwicklung und Sicherung der Auskunftsqualität von Bibliotheken

Cover
B.I.T.Verlag, 2007 - 211 Seiten
0 Rezensionen
 

Was andere dazu sagen - Rezension schreiben

Es wurden keine Rezensionen gefunden.

Ausgewählte Seiten

Inhalt

Zum Stellenwert der bibliothekarischen Auskunft
11
CARMEN BARZ
28
JUTTA ZIMMERMANN
57
TOM BECKER HANNE RIEHM
159
ANHANG
187
PROFIL
209

Häufige Begriffe und Wortgruppen

Alltag Anbieter Angebot Antwort Aspekte asynchroner Kommunikation Auskunft Auskunftsbibliothekare Auskunftsdienst Auskunftsdienstkonzept Auskunftsgespräch Auskunftsinterview Auskunftsperson Auskunftsplatz Auskunftssituation Auskunftsstandards Barz Behavioral Performance Bereich Beschwerdemanagement Beschwerden Bewertung Biblio Bibliotheksleitung Bibliotheksmitarbeiter daher Deutsche Internetbibliothek Dienstleistung Dienstleistungsqualität Digitale Auskunft digitalen E-Mail eigenen einzelnen Emoticon entsprechend erfolgreich erst Evaluation externen Formulierung Frage freundlich Georgy gesamten Gespräch gibt Guidelines for Behavioral individuellen Informationskompetenz Inhalt Instrument Interaktion internen Internet Johari-Fenster Kollegen Kommunikation Kompetenz konkreten Kriterien Kunden Kundenkontakt Kundenorientierung Kundenzufriedenheit kunftsdienst Management Menschen Methode Mitarbeiter Mitarbeiterinnen Mitarbeiterumfrage Mögliche Verhaltensweisen Motivation Münchner Stadtbibliothek muss Mystery Shopping nonverbale Öffentlichen Bibliotheken OPAC persönlichen positive Praxis professionelle Prozess Qualität Qualitätskriterium Qualitätsmanagement Qualitätsstandards im Auskunftsdienst Ranking Recherche Reference and Information Ressourcen Ruth Cohn Schritt Sequentielle Ereignismethode Situationen soll sollte sowie Stadtbibliothek Am Gasteig Stadtbibliothek Reutlingen Stadtbücherei Stuttgart Standards stark steht stellen Stress Suche Telefon thek Umgang Umsetzung unsere unterschiedlichen Unterstützung Veränderung Veränderungsprozessen Verhalten viele weitere wichtig Wissen Wissensmanagement Ziel zufrieden Zugriff

Bibliografische Informationen