Dienstleistungsmanagement: innovative Wertschöpfungskonzepte im Dienstleistungssektor

Digitalisierung und der Wandel zu servicezentrierten Geschaftsmodellen schaffen Herausforderungen und eroffnen zugleich Chancenpotenziale fur Dienstleister. Im Mittelpunkt dieses neu aufgelegten und erheblich erweiterten Lehrbuchs stehen innovative Geschaftsmodelle und neue Managementansatze fur Dienstleistungsunternehmen: Welche Entscheidungs- und Handlungsfelder umfasst das strategische Dienstleistungsmanagement? Wie konnen Dienstleistungsunternehmen ein systematisches und effizientes Innovationsmanagement implementieren? Welche neuen Wertschopfungskonzepte (z. B. Service Engineering, Mass Customization) konnen Dienstleistungsanbieter realisieren, um heute und in Zukunft Wettbewerbsvorteile zu erzielen? Die Neuauflage des Lehrbuches wurde umstrukturiert, gestrafft und gleichzeitig umfassend erweitert. Neu hinzugekommen sind Ausfuhrungen zur Digitalisierung von Dienstleistungen sowie zu neuen Geschaftsmodellen im Servicebereich und neuen Methoden in der Dienstleistungsentwicklung wie Scrum und agiles Management.