Evaluation und Qualitätsentwicklung: Eine Grundlage für wirkungsorientiertes QualitätsmanagementWaxmann Verlag, 2006 - 376 Seiten Die Themen Evaluation und Qualitätsmanagement sind bisher kaum miteinander verbunden. Insbesondere mit Blick auf die Qualitätsentwicklung in Nonprofit-Organsiationen (NPO) trägt das vorliegende Buch zur Überwindung dieses Defizits bei. Ausgehend von der Überlegung, dass die Qualität der von NPO erbrachten Leistungen vor allem im Erreichen der ursprünglich geplanten Wirkungen besteht, wird in diesem Buch die Optimierung von Wirkungen ins Zentrum einer theoretisch fundierten Evaluationskonzeption gerückt. Darauf aufbauend wird eine Methodik entwickelt mit der leistungs- und wirkungsbezogene Daten für eine rationale Programmsteuerung gewonnen werden können. Darüber hinaus werden aus der Konzeption Bewertungskriterien für die Evaluation abgeleitet. Diese lassen sich zu einem multidimensionalen Kriterienset zur Beurteilung der Qualität von NPO verdichten. Die hier präsentierte Evaluationskonzeption ist prinzipiell für alle Tätigkeitsfelder und alle Programmphasen einsetzbar. Zudem kann sie für den Aufbau von Monitoring-Systemen genutzt werden. Sie ist zwar auf die Erfordernisse und den situativen Kontext von NPO ausgerichtet, aber aufgrund ihrer Flexibilität auch für Organisationen des Profit-Sektors (Unternehmen) anwendbar. Dr. Reinhard Stockmann, Professor für Soziologie, Leiter des Centrums für Evaluation (CEval) an der Universität des Saarlandes (www.ceval.de), Geschäftsführender Herausgeber der Zeitschrift für Evaluation (www.zfev.de) und Leiter des Studiengangs "Master of Evaluation" (www.master-evaluation.de). Dr. Reinhard Stockmann, Professor for Sociology, Director of the Center for Evaluation (Ceval) at the Saarland University (www.ceval.de), Managing Editor of the journal 'Zeitschrift für Evaluation' (www.zfev.de) and head of the master programme 'Master of Evaluation' (www.master-evaluation.de).0 |
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Seite 7
... bewertet werden soll. Die Diskussion um Qualitätsentwicklung in Nonprofit-Organisationen und die dabei geäußerte Kritik an der Adaptionsfähigkeit von Konzepten wie Total Quality Management oder ISO-Zertifizierung, die für ...
... bewertet werden soll. Die Diskussion um Qualitätsentwicklung in Nonprofit-Organisationen und die dabei geäußerte Kritik an der Adaptionsfähigkeit von Konzepten wie Total Quality Management oder ISO-Zertifizierung, die für ...
Seite 26
... bewertet und miteinander verglichen werden können. Das entscheidende Bewertungskriterium ist dabei die Qualität des Produkts bzw. der Dienstleistung (vgl. Raidl 2001: 53).16 liegenden Zustände fest und leitet sie an die zuständigen ...
... bewertet und miteinander verglichen werden können. Das entscheidende Bewertungskriterium ist dabei die Qualität des Produkts bzw. der Dienstleistung (vgl. Raidl 2001: 53).16 liegenden Zustände fest und leitet sie an die zuständigen ...
Seite 38
... bewertet werden können. Die Befähigerkriterien behandeln, was eine Organisation tut. Da das Ziel aller Qualitätsbemühungen letztlich der Verbesserung der Geschäftsergebnisse dient, sind die Schwerpunkte auf der Ergebnisseite die ...
... bewertet werden können. Die Befähigerkriterien behandeln, was eine Organisation tut. Da das Ziel aller Qualitätsbemühungen letztlich der Verbesserung der Geschäftsergebnisse dient, sind die Schwerpunkte auf der Ergebnisseite die ...
Seite 39
... bewertet. Als Ergebnis dieses Prozesses erhält die Organisation einerseits einen Zählwert, welcher zwischen null und 1000 Punkten liegt und somit das Niveau beschreibt, auf dem sich das Unternehmen befindet, und andererseits eine ...
... bewertet. Als Ergebnis dieses Prozesses erhält die Organisation einerseits einen Zählwert, welcher zwischen null und 1000 Punkten liegt und somit das Niveau beschreibt, auf dem sich das Unternehmen befindet, und andererseits eine ...
Seite 56
... bewertet wird. Während auf freien Märkten Angebot und Nachfrage den Preis regulieren und der Kunde empirisch nachvollziehen kann, in welcher Bandbreite er für welche Leistung welchen Preis zu zahlen hat, fehlt dieses Regularium ...
... bewertet wird. Während auf freien Märkten Angebot und Nachfrage den Preis regulieren und der Kunde empirisch nachvollziehen kann, in welcher Bandbreite er für welche Leistung welchen Preis zu zahlen hat, fehlt dieses Regularium ...
Inhalt
7 | |
9 | |
22 | |
3 Theoretische Konzeption der Evaluation | 97 |
4 Methodik und Anwendung der Evaluation | 176 |
5 Zusammenfassung Rück und Ausblick | 291 |
6 Literatur | 305 |
7 Anhang | 346 |
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Evaluation und Qualitätsentwicklung: Eine Grundlage für wirkungsorientiertes ... Reinhard Stockmann Keine Leseprobe verfügbar - 2006 |
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