Wertschätzende Kommunikation im Business: Wer sich öffnet, kommt weiter. Wie Sie die GFK im Berufsalltag nutzenJunfermann Verlag GmbH, 19.04.2010 - 208 Seiten Kennen Sie das? Ein Gespräch mit einer Kollegin oder einem Mitarbeiter entwickelt sich zu einer Abfolge von Angriffen, Verteidigungen und Rechtfertigungen? Dabei ist Ihnen doch eigentlich an einem respektvollen Miteinander gelegen! Hinter missglückten Kommunikationssituationen stecken häufig keine bösen Absichten. Vielmehr sind es mangelnde Kenntnisse darüber, wie sich Kommunikationsprozesse so gestalten lassen, dass Ziele erreicht werden das Gegenüber Wertschätzung erfährt. Das geeignete Tool: die Wertschätzende Kommunikation, deren vier Schritte auf Marshall Rosenbergs Gewaltfreier Kommunikation basieren. In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie mithilfe dieses Ansatzes Ihr Führungs- und Kommunikationsverhalten professionalisieren und mit Ihrer Sprache Einfluss, Erfolg und Menschlichkeit erreichen. "Beate Brüggemeier rückt in ihrem Buch das Bedürfnis nach einer Wertschätzung, die keinen Preis hat, in die Mitte unserer Gesellschaft. Dorthin, wo Wertschätzung hingehört: in das Herz eines jeden Unternehmens. Denn: Wer Werte schätzt, schafft Wachstum." - Ingrid Holler |
Inhalt
Übungsverzeichnis | 9 |
Dicke Luft kostet Geld | 15 |
Die vier Schritte der Wertschätzenden Kommunikation | 21 |
Beobachtung von Bewertungen trennen | 30 |
Unterscheidung Gefühle NichtGefühle | 39 |
Übersetzen Sie die Sprachmuster in eine bedürfnisorientierte Sprache | 51 |
Bitten aussprechen | 61 |
Selbstverantwortung übernehmen | 65 |
Umgang mit Ärger | 118 |
Umgang mit Selbstvorwürfen und Fehlern | 123 |
Umgang mit Selbstvorwürfen | 126 |
Kritik | 129 |
Kritik ausdrücken | 135 |
Nein sagen Nein hören | 137 |
Nein sagen | 141 |
Gespräche vorbereiten und führen | 145 |
Selbstverantwortung übernehmen | 68 |
Selbstempathie Das Wesentliche in sich selbst hören | 71 |
Selbstempathie | 80 |
Nach außen aufrichtig kommunizieren | 81 |
Erfolgsfaktor Empathie | 85 |
Empathie | 101 |
Vier Wahlmöglichkeiten des Hörens | 105 |
Wahlmöglichkeiten des Hörens | 108 |
Ärger kostet Zeit | 111 |
Aufgaben delegieren | 151 |
Wertschätzung | 159 |
Wertschätzung ausdrücken | 166 |
Selbstwertschätzung | 173 |
Interviews | 175 |
Nachklang und Danksagungen | 193 |
201 | |
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