Kundenservice durch Benutzerinformation: Die Technische Dokumentation als Sekundärdienstleistung im Marketing

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Deutscher Universitätsverlag, 18.08.1997 - 390 Seiten
Der Autor analysiert Stellung und Aufgaben der Technischen Dokumentation im absatzpolitischen Leistungsbündel und in der Servicepolitik des Anbieters sowie Einsatz- und Wirkungsmöglichkeiten zur Unterstützung von Kundengewinnung und -bindung.

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Über den Autor (1997)

Dr. Tobbias Schlömer promovierte am Lehrstuhl für Marketing (Prof. Dr. Peter Hammann) der Ruhr-Universität Bochum. Er ist heute Assistent der Geschäftsleitung der Henkel KGaA.

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